Cara Menghubungi Tokopedia

Daftar Kontak Call Center Tokopedia yang Bisa Dihubungi

Donabisnis.com – Cara menghubungi Tokopedia. Pelanggan atau seller Tokped kadang mendapati berbagai masalah pada saat ingin melakukan transaksi pembelian atau penjualan di platform warna hijau tersebut.

Masalah-masalah baru kadang membuat mereka tidak bisa menemukan solusi untuk mengatasinya. Untung saja pihak customer service Tokopedia selalu siap siaga membantu kita.

Caranya dengan menghubungi call center Tokopedia, kita bisa mengirim kritik, saran, komplain, atau pertanyaan seputar produk dan layanan. Seperti cara menghubungi Lazada, layanan call center yang ditawarkan juga beragam.

Menghubungi Tokopedia paling mudah yaitu lewat sosial media. Tapi jika Anda mau alternatif lainnya, di kesempatan ini kami akan menjelaskan kontak call center resmi Tokopedia apa saja.

Tata Cara Menghubungi Tokopedia Lewat Call Center Resmi

Langsung saja, berikut beberapa cara menghubungi pihak Tokopedia lewat call center resmi. Melalui telepon, internet online, sosial media, email, dan lain sebagainya.

1. Pusat Bantuan Tokopedia

Cara menghubungi CS Tokopedia salah satunya dengan menggunakan menu pusat bantuan yang sudah disediakan di website ersminya. Layanan ini ditawarkan untuk menanyakan sesuatu tentang layanan mereka, berikut tata cara menggunakannya.

  • Pertama, buka menu Pusat Bantuan Tokopedia dari browser di hp atau lewat laptop
  • Setelah itu, silahkan scroll ke bagian bawah dan pilih Hubungi Kami
  • Silahkan pilih salah satu katergori sesuai yang Anda butuhkan
  • Kemudian, silahkan pilih lagi detail masalah atau pertanyaan yang mengarah lebih spesifik ke kasus yang Anda alami
  • Apabila sudah, anda akan dibawa ke halaman yang sesuai dengan masalah Anda. Di sini akan ada banyak artikel tetang detail setiap pertanyaan yang Aanda alami sekaligus jawaban lengkapnya
  • Jika Anda tidak mendapatkan jawaban asalah atau pertanyaan Anda, silahkan klik menu Hubungi Kami
  • Kemudian, silahkan kirimkan pertanyaan Anda di sana, lampirkan juga screenshoot masalah yang Anda alami agar CS lebih memahaminya
  • Silahkan tunggu CS Tokopedia membalas pertanyaan atau masalah yang Anda alami

2. Facebook Tokopedia

Alternatif lainnya Anda bisa menghubungi customer service mereka di Facebook. Responsnya terbilang cepat dan tentu saja ada banyak pelanggan atau seller yang menghubungi CS Tokped lewat cara ini.

  • Silahkan masuk ke akun Facebook Anda seperti biasa di browser tau aplikasi hp
  • Selanjutnya cari fanspage Tokopedia melalui kotak pencarian. Sekarang ini Fanspage Tokopedia sudah terverifikasi, ada tanda ceklist biru
  • Jika anda membuka Facebook dari browser, silahkan anda buka tautan berikut https://www.facebook.com/tokopedia/
  • Kemudian Anda klik kirim pesan di bagian kanan atas
  • Akan muncuk kotak chat, lalu silahkan kirim pesan masalah atau pertanyaan yang ingin anda ajukan ke Tokopedia
  • Tunggu sampai CS Tokopedia merespons pesan yang anda kirimkan

3. Twitter Tokopedia

Sama seperti akun resmi di Facebook, Tokopedia juga memiliki akun resmi di Twitter. Anda pun bisa menghubungi mereka dengan memberikan cuitan atau mengirim DM serta menunggu mereka membalasnya.

  • Silahkan login ke akun Twitter Anda terlebih dulu
  • Pastikan anda sudah follow Tokopedia di alamat @TokopediaCare
  • Apabila sudah silahkan buka salah satu post di timeline TokopediaCare
  • Kemudian silahkan tanyakan hal yang mungkin Anda butuhkan
  • Setelah itu tunggu sampai CS TokopediaCare melalui Twitter membalas cuitan Anda

4. Tokopedia Care di Aplikasi

Tokopedia Care adalah fitur yang berisi informasi seputar Tokopedia. Di halaman ini ada banyak artikel yang membantu mengatasi kendala Anda, berikut cara menggunakannya.

  • Pada halaman akun, pilih menu Pengaturan.
  • Pilih menu Tokopedia Care.
  • Pada halaman Tokopedia Care, Anda dapat menulis kata kunci kendala di kolom search bar.
  • Anda juga dapat memilih topik yang sesuai dengan permasalahan yang sedang dihadapi.
  • Tulis kata kunci masalah di kolom search bar atau Anda bisa memilih artikel yang sesuai dengan masalah.
  • Apabila Anda masih mengalami kendala, klik Hubungi Kami.
  • Tulis secara detail serta lampirkan foto halaman yang bermasalah, kemudian klik Kirim.

5. Invoice Transaksi

Anda juga bisa menghubungi Tokopedia lewat invoice transaksi yang tengah dilakukan untuk menyampaikan keluhan, kendala, atau komplain. Caranya sebagai berikut.

  • Buka halaman Akun di aplikasi Tokopedia
  • Pilih Daftar Transaksi dan klik Belanja.
  • Pilih transaksi yang sedang bermasalah.
  • Pada halaman detail pesanan, klik disini.

6. Live Chat Aplikasi

Di fitur Tokopedia Care yang terdapat pada aplikasi juga ada layanan live chat, tapi hanya bisa diakses member Gold dan Platinum. Cara menggunakannya untuk berkomunikasi dengan CS Tokped yaitu sebagai berikut.

  • Buka halaman akun di aplikasi Tokopedia
  • Pilih pengaturan.
  • Pilih Tokopedia Care.
  • Pada halaman Pusat Bantuan, muncul pop up chat, kemudian klik Chat Sekarang.
  • Ketik pertanyaan Anda di kolom isi.
  • Anda juga bisa melampirkan screenshot halaman yang mengalami masalah dengan cara klik tombol tambah pada bagian pojok kiri bawah.

7. Pusat Resolusi

Pusat resolusi merupakan fitur untuk membantu penjual serta pembeli menyampaikan komplain. Pada fitur ini penjual dan pembeli bisa berdiskusi langsung tentang masalah yang dihadapi dan solusi terbaiknya.

  • Buka halaman Akun di aplikasi Tokopedia
  • Pilih Daftar Transaksi dan klik Belanja.
  • Pilih transaksi yang bermasalah.
  • Kemudian, klik tombol Komplain.
  • Berikutnya akan muncul pop up Komplain Pesanan, silahkan klik Komplain.
  • Pilih kendala yang sesuai serta jelaskan secara detail.
  • Apabila penjual tidak merespons atau belum menemukan solusi terbaik sejak 3 hari komplain dibuat, Anda dapat memanfaatkan tombol bantuan lain, yaitu Minta Bantuan.
  • Anda telah masuk ke Pusat Resolusi Tokopedia. Admin Pusat Resolusi selanjutnya akan membantu menengahi serta mencarikan solusi terbaik untuk kedua pihak.

Akhir Kata

Mungkin cukup sekian pembahasan dari kami tentang cara menghubungi call center tokopedia. Anda juga bisa melihat langsung di website mereka karena di sana tertera informasi kontak resmi yang dapat dihubungi.

Baca: