Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Contoh Survei Kepuasan Pelanggan yang Lengkap

Donabisnis.com – Contoh kuesioner kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan indikator penting untuk mengetahui apakah produk yang kita jajakan diminati masyarakat atau tidak.

Kepuasan pelanggan juga menjadi salah satu hal yang dapat menjadi referensi untuk pengembangan produk di masa depan, baik produk berupa barang maupun berupa jasa.

Salah satu cara untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah dengan menggunakan kuesioner atau survei. Pelanggan diminta untuk menjawab pertanyaan yang kita buat.

Pertanyaan tersebut kemudian kita kumpulkan dan hasilnya nanti berupa skor berapa tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk yang kita tawarkan. Oleh karena itu kuesioner ini tidak boleh dibuat sembarangan melainkan harus dengan tepat.

Di sini kami akan menjelaskan tentang contoh kuesioner kepuasan pelanggan terhadap suatu produk. Anda bisa menyimak ulasan lengkapnya pada pembahasan di bawah berikut ini.

Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Terhadap Suatu Produk

Berikut merupakan contoh kuesioner kepuasan pelanggan terhadap suatu produk. Simak langsung ulasannya yang telah kami rangkum dari berbagai sumber terpercaya.

Kuesioner Pelanggan, Proses Bisnis Internal dan juga Pemtumbuhan dan Pembelajaran. Adapun wejangan pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai tersebut :

  • Kuesioner ini dibagi jadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses usaha internal dan kuesioner perkembangan dan pembelajaran.
  • Isilah kuesioner ini sesuai bersama situasi yang terjadi pada RSUD X.
  • Berilah sinyal centang ( Ö ) pada pilihan jawaban sesuai bersama situasi yang terjadi pada RSUD X.
  • Bagian I. Identitas Responden

Mohon isikan identitas responden ini bersama situasi responden yang sebenarnya.

a. Nama : ………………………………………………….

b. Umur : ………………………………………………….

c. Jenis Kelamin : ………………………………………………….

d. Agama : ………………………………………………….

e. Alamat : ………………………………………………….

f. Pekerjaan : ………………………………………………….

g. Jabatan : ………………………………………………….

Bagian II. Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Kuesioner kepuasan pelanggan ini ditujukan pada pelanggan RSUD X. Isi bersama centang pada pilihan jawaban.

NoPertanyaanPilihan Jawaban
(SP)(P)(CP)(TP)(STP)
1.Bagaimanakah keramahan dan kepedulian karyawan dalam memberikan pelayanan pengobatan?
2.Bagaimanakah kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam memberikan pelayanan pengobatan?
3.Bagaimanakah kenyamanan yang diberikan rumah sakit dalam melayani kostumer?
4.Bagaimanakah penampilan/kerapian karyawan rumah sakit dalam memberikan pelayanan pengobatan?
5.Puaskah Bapak/Ibu terhadap kualitas pelayanan pengobatan yang diberikan rumah sakit?
6.Puaskah Bapak/Ibu terhadap biaya pengobatan yang ditawarkan rumah sakit?
7.Puaskah Bapak/Ibu terhadap informasi yang diberikan oleh karyawan?
8.Puaskah Bapak/ibu terhadap ketepatan waktu dalam memberikan informasi yang diberikan pihak rumah sakit?
9.Puaskah Bapak/Ibu terhadap jawaban yang diberikan karyawan?
10.Puaskah Bapak/Ibu terhadap pengetahuan pengobatan yang disampaikan karyawan?

Bagian III. Kuesioner Proses Bisnis Internal

Kuesioner proses bisnis internal ini ditujukan kepada karyawan RSUD X. Isi dan centang pada pilihan jawaban.

NoPertanyaanPilihan Jawaban
(SP)(P)(CP)(TP)(STP)
1.Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaya kepemimpinan yang sekarang?
2.Puaskah Bapak/Ibu terhadap perhatian yang diberikan pimpinan?
3.Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaji/upah yang diberikan rumah sakit?
4.Bagaimanakah tingkat kepuasan Bapak/Ibu, apakah gaji yang diterima sesuai yang diharapkan?
5.Puaskah Bapak/Ibu terhadap insentif/tunjangan yang diberikan rumah sakit?
6.Puaskah Bapak/Ibu dengan jabatan yang sekarang?
7.Puaskah Bapak/Ibu terhadap keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu?
8.Puaskah Bapak/Ibu mengenai pengembangan pelayanan pengobatan dapat diandalkan sebagai sasaran strategis dalam proses bisnis internal?
9.Apakah Bapak/Ibu puas terhadap inovasi pelayanan pengobatan yang diberikan rumah sakit?
10.Sejauh mana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap keputusan pengembangan pelayanan pengobatan ke masyarakat?

Bagian IV. Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran

Kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran ini ditujukan kepada karyawan RSUD X. Isi dan centang pada pilihan jawaban.

NoPertanyaanPilihan Jawaban
(SP)(P)(CP)(TP)(STP)
1.Puaskah Bapak/Ibu terhadap pemahaman pengobatan yang sekarang?
2.Puaskah Bapak/Ibu terhadap training yang diberikan dalam meningkatkan pengetahuan pengobatan?
3.Puaskah Bapak/Ibu terhadap seminar yang diadakan rumah sakit?
4.Puaskah Bapak/Ibu terhadap penghargaan yang diberikan rumah sakit karena telah melakukan pekerjaan dengan baik?
5.Puaskah Bapak/Ibu terhadap penghargaan yang diberikan rumah sakit karena telah mencapai target?
6.Bagaimana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap profesionalisme yang dituntut oleh rumah sakit terhadap peningkatan kualitas pelayanan?
7.Bagaimana tingkat kepuasan Bapak/Ibu dalam menangani kostumer?
8.Puaskah Bapak/Ibu terhadap pengembangan karir karyawan yang diberikan rumah sakit?
9.Puaskah Bapak/Ibu terhadap fasilitas yang diberikan rumah sakit?
10.Bagaimana tingkat kepuasan terhadap target yang diberikan rumah sakit?

Keterangan :

  • STP : Sangat Tidak Puas
  • TP : Tidak Puas
  • CP : Cukup Puas
  • P : Puas
  • SP : Sangat Puas

Atas bantuan dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

Akhir Kata

Demikian ulasan lengkap tentang contoh kuesioner kepuasan pelanggan terhadap produk. Semoga dapat menjadi referensi bagi Anda yang ingin membuat survei kepuasan pelanggan.

Baca: